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2011.10.08 BLOG

若葉マークはずしてもらえるかな?

今度の研修は名古屋でした。前回と同じALBIONのメーカーセミナーですが、エリア研修ということで東京まで行かなくてすみました。

 
 今回は商品知識よりも店頭活動の勉強を主とした研修で、スキンケアやメイクのレッスンはもちろんですが、「初めてのお客さま」「2回目・3回目のお客さま」などお客さまに合わせた接客の仕方等たいへんきめの細かい接遇の勉強をしました。

 初めてのお客様は不安と期待が入り混じった状態で来店される場合が多いので、その気持ちにしっかりと気づいて応対するなど、シーンに応じた接客が大切なことを識りました。(まだ、接客する私の方が不安がいっぱいなのですが・・)

 全体的にはフェイスタッチのロールプレイングが多くすごく楽しかったです。まだ店頭ではほとんどタッチができていなかったのでたいへん勉強になりました。

 明日から店に戻りますが、勉強してきたことを一日も早くスムーズに行い、“お客さま第一”の応対を心掛けたいと思います。

  

                         <坊迫 優香>

                          おしろいやきき www.oshiroiyakiki.com

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